Dúvidas frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES — TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Como faço para solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Produto que deseja trocar

  • Motivo da troca

Responderemos em até 48 horas com as instruções e o código de postagem.

2. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar devolução e 30 dias corridos para solicitar troca por tamanho, cor ou crédito na loja.

3. A primeira troca é grátis?

Sim! Para pedidos entregues dentro do Brasil, a primeira troca é gratuita.
Para devoluções, também emitimos um código de postagem sem custo.

4. Quais produtos podem ser trocados?

Podem ser trocadas peças:

  • Sem sinais de uso

  • Sem alterações (como barras, ajustes ou customização)

  • Com a etiqueta original afixada

  • Sem odor ou manchas

  • Acompanhadas da embalagem original, quando possível

Itens que não seguem essas condições serão devolvidos ao cliente.

5. Posso trocar um produto por outro modelo?

Sim! Você pode trocar por outro tamanho, outra cor, outro modelo ou até converter o valor em crédito na loja. Caso o valor seja diferente, será necessário entrar em contato pelo WhatsApp e informar os dados do pedido (vide 1). Caso inferior, será preciso pagar a diferença.

6. Como funciona a devolução com reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é realizado da seguinte forma:

  • PIX / débito: devolução em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente (dependendo do banco)

  • Crédito na loja: enviado em até 48h após aprovação

7. Quanto tempo demora para receber a resposta da análise da peça enviada?

A análise é feita em até 3 dias úteis após o produto chegar ao nosso estoque.
Após aprovado, seguimos com o envio da nova peça ou reembolso.

8. A peça veio com defeito. O que fazer?

Primeiro, pedimos desculpas! 🙏
Por favor, envie para nós:

  • Número do pedido

  • Foto ou vídeo mostrando o defeito

  • Descrição do problema

Após análise, você pode optar por:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro produto de mesmo valor

  • Reembolso total

9. E se o tamanho não servir?

Sem problemas!
Para isso existem nossas trocas fáceis e gratuitas. Basta nos chamar e gerar seu código de postagem.

10. Posso cancelar meu pedido antes de ser enviado?

Sim! Se o pedido ainda não foi postado, podemos cancelar e reembolsar imediatamente.

11. Recebi um produto errado, e agora?

Pedimos desculpas!
É só nos enviar uma foto do que recebeu e imediatamente enviamos o item correto para você sem custo.

12. Preciso guardar a embalagem?

Não é obrigatório, mas ajuda muito no processo e mantém o produto protegido.
No entanto, a falta da embalagem não impede a troca ou devolução.

13. A loja paga o frete?

  • Primeira troca: frete por nossa conta

  • Devolução por arrependimento: frete por nossa conta

  • Trocas adicionais: o frete é por conta do cliente

  • Defeitos: sempre por nossa conta

14. Quanto tempo leva para receber a nova peça?

Após aprovação da troca, o novo produto é enviado em até 3 dias úteis.
O prazo de entrega depende da transportadora.

15. Posso trocar produtos adquiridos em promoção?

Sim! Produtos em promoção podem ser trocados.
Mas não aceitamos devolução com reembolso para peças de liquidação total (somente troca ou crédito).